ビーグレンから
「商品自主回収に関するお詫びとお願い」というメールが届きました。
それもビーグレンの児玉社長のメールからです。
詳しくはビーグレンの公式ページにも掲載されているようです。
私が今年6月のビーグレンのセールの時に購入した
「モイスチャーリッチクリーム」に品質の不安定から変色する
おそれがある、という連絡です。
最初、ビーグレン購入者全員にメールが届いているのかと
思ったのですが、該当する製品ロットを購入した人に対して
送られていたメールのようでした。
この対象製品を着払いで返送し、代替品を送ってくれるそうです。
電話またはeメールで連絡を、ということですので、早速サポート
センターに電話しました。
お詫びと丁寧な対応をしていただきました。現在、外部機関で
対象製品の詳しい調査をしているところだということ、そして
使用者に健康被害が出ていないことも説明いただきました。
こういうトラブルの時って、きちんとした対応をとっていただけると、
消費者としても安心できます。その点で、ビーグレンさんの対応は
私としては不安に感じることはありませんでした。
こういうことも起きるんですね。。2011年からずっと使ってきていま
したが、初めての経験でした。